电销黑幕揭秘：智能外呼系统如何日拨千次并规避封号

你是否还在为那些推销贷款、POS机的骚扰电话头疼不已？尽管监管部门已采取高频呼叫封号等措施，但借助智能语音技术的电销机器人依然如同“牛皮糖”般难以摆脱。近日，澎湃新闻深入调查发现，电销行业中，利用“外呼系统+电销机器人”的模式进行专线精准拨打、标记客户信息，并通过技术手段规避监管的现象仍然猖獗，其中暗藏非法交易个人信息、违规销售POS机等诸多问题。

“防封”外呼系统的秘密武器

1. 电销行业的智能外呼服务商肖博声称其机器人一天可拨打超千次电话，接通率高达30%以上，并能巧妙地避开通信运营商的监管，实现所谓的“防封”。在朋友圈中，他频繁晒出各类“成功案例”，包括金融股票、贷款保险以及POS机销售等行业，均号称能够提供“防封”服务。

2. 记者在多个网络平台中发现，各类“防封机器人”在市场上炙手可热。他们提供的外呼系统无需电话卡和额外设备，只需购买套餐就能享受全套服务，包括线路切换以防止投诉导致封号的技术支持，以及真人话术定制等服务内容。

电销行业背后的“料商”黑市

1. 在电销产业链中，获取客户信息资源是关键一环，这也滋生了非法交易个人信息的地下市场。例如，“料商”通过各种渠道获取用户信息，如电视购物消费者的联系方式，然后将这些信息贩卖给电销团队或系统服务商。

2. 客户信息被分为“AI料”和“手剥料”，前者用于电销机器人，后者供人工拨打使用，两者根据反馈率高低定价。料商行事谨慎，通常只在确认对方为“意向客户”后才会进一步沟通，且交易过程往往从公开平台转向更为私密的网络交易平台，以此来逃避监管。

电销乱象整治之困

1. 尽管央行及多家支付机构曾发布规定严令禁止网销、电销POS机行为，但在服务商何正的朋友圈里，POS机电销记录依然活跃。许多用户反映收到的POS机存在激活费、押金、服务费等各种隐性收费，甚至有刷卡不到账、被销售人员拉黑的情况发生。

2. 面对电销乱象，电信分析师付亮指出，国内电销行业管理尚未形成完整规范，各部门间的管理标准统一难度大，这使得消费者即使发现自己信息遭泄露或交易，也常常面临投诉无门的问题。此外，虽然运营商在保护用户信息安全方面承担首要责任，但在信息传播技术高度发达的今天，大量个人信息处于“半公开”状态，确保信息不被不当使用的挑战日益严峻。

来源： 澎湃新闻