胖东来抖音事件：公正处理彰显企业担当，以人为本赢万人点赞

视频风波引关注

6月20日，一则在抖音上火爆的视频揭示了一位顾客在胖东来超市对称重台工作人员恶语相向的情景。面对指责，工作人员保持沉默，周围领导则积极调解以缓和气氛。

快速响应与深度调查

1. 胖东来的高层负责人看到视频后，毫不犹豫启动应急预案，迅速召集当事员工、课长及店长等多方参与紧急会议，讨论解决方案，并首先对受委屈的员工进行了心理疏导。

2. 在不影响正常营业的前提下，他们公布了一份详尽达八页的调查报告，涵盖了整个事件的起因、经过与结果，坦诚透明地向所有顾客、员工和社会各界做出负责任的回应。

公正裁决与人文关怀

1. 处理结果展现出胖东来的公正与人性化管理：由于存在服务问题，涉事管理人员集体降级三个月，同时携带礼物并设立500元服务投诉奖，亲自登门向顾客道歉。而顾客对此高风亮节，坚决拒绝了赔偿。

2. 胖东来强调尊重每一位个体，明确指出顾客应通过正规渠道反馈诉求，而非现场对员工进行侮辱性责骂。因此，给予受害员工5000元精神补偿，以此维护其人格尊严。

综上所述，胖东来真正做到了“人本至上”，无论对待顾客还是员工，都体现了深深的人文关怀，在这个快节奏高压的社会中，实属难得。从年轻员工遇事冷静应对、主动认错的态度中，折射出胖东来优秀的企业文化——犯错不可怕，关键在于如何妥善解决与成长。

这样的胖东来，堪称“优币”中的典范，亿万人心所向。它的危机处理方式，足以让中国半数以上的公司学习借鉴一辈子！可见，只要有这样坚守原则、尊重人性的企业存在，“劣币驱逐良币”的魔咒就能被打破，赢得社会广泛赞誉和认可。