腾讯视频V币充值风波——消费者的权益谁来守护？

大家好，我是老九，在此热烈地与各位探讨生活百态、人生滋味！近日我遭遇了一桩与腾讯视频有关的消费疑云，让我深感作为消费者权益维护的重要性。

充值乌龙事件始末

1. 腾讯视频V币充值无记录

近期我在腾讯创作云平台购买了V币产品，金额虽小，但其处理方式却让人啼笑皆非。如图所示，我完成充值后竟找不到任何充值记录！

2. 消费者质疑与多方求助

面对如此不合情理的现象，我不禁质问@腾讯：“你礼貌吗？”同时向@国家网信办举报中心、@工商行政管理、@央视新闻、@今日头条、@12315和@腾讯110等多方寻求帮助，展示下图（充值页面及近三年查询结果均未见记录）。

3. 客服回应难以服众

当我满腹狐疑，怒而寻客服理论时，得到的回复却令人更加憋屈。翻阅四页答复，客服称在充值前协议中已有说明。试问，若早有这些“温馨提示”且能正常打开，我还会选择充值吗？事后诸葛亮的做法实在让人愤慨！

消费者权益诉求

1. 公司信息公开请求

腾讯作为业界巨头，发展至今理应更注重用户体验与权益保障。当我要求提供公司地址和名称时，对方却未能给出。在此，我@腾讯 @消费者保护协会 @工商行政管理，请问作为消费者，我是否有权索要贵公司的相关信息？

2. 监管缺失呼唤公正裁决

面对这样的消费纠纷，我坚信需要相关部门介入监管并公正处理。提醒大家，遇到类似问题务必站出来捍卫自身合法权益，只有我们自己挺直腰板，别人才不敢轻易欺负。诸位觉得如何呢？

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