腾讯企点

一、产品概述

腾讯企点app，一款由腾讯科技（北京）有限公司倾力打造的办公服务平台。作为中国领先的SaaS级客户关系管理平台，自上线以来已稳定服务超过11年，覆盖80多个行业，连接企业和客户超7.5亿。

二、产品模块

目前包含“企点客服”和“企点-企业QQ2.0（协同）”两大模块，为企业提供全方位的客户服务解决方案。

三、企点客服功能亮点

1. 多种社交方式服务客户：通过QQ好友专属客服、接待组件等多种方式进行客户沟通，实现线上线下无缝对接。

2. 云化呼叫中心快速响应：采用领先云计算架构，开通扩容无需等待，全国运营商直签，灵活部署无封停风险。

3. 融合通路智能连接客户：电话与在线沟通并行或切换，支持多场景需求，客户评分机制提升满意度。

4. 主动营销增强转化优势：主动会话提醒、群发消息触达客户、批量外呼等功能帮助企业提高客户转化率。

5. AI质检与监控提升服务：实时监控运行情况，智能质检提升服务质量，绩效报表直观展示关键指标。

6. 大容量客户库管理商机：海量客户库保护资源不流失，客户归属专人跟进，促进商机转化。

7. 开放平台无缝整合业务系统：开放API、UI集成，合作伙伴帮助业务定制整合，保障成功实施。

四、企点客服价值体现

1. 客户沟通零距离：借助QQ关系链，让客户沟通更加顺畅。

2. 商务协同更高效：多方商务协同工具，提升工作效率。

3. 客户信息全面保护：严格保护企业客户信息安全。

4. 办公协同便捷：提供便捷的办公协同功能，提升员工效率。

此外，新版本还增加了对好友设置特别关心的功能，并修复了部分bug，增强了产品的稳定性。